婴幼儿用品店的营运窍门
拉住回头客建立好口碑
“现在市场竞争激烈，我开店的时候，上海此类店铺很少，现在各类型和品牌的婴幼儿连锁加盟店有很多了。”一间婴幼儿用品专卖店的老板张小姐说。
2004年，张小姐在上海普陀开了一间婴用品专卖店，算是比较早开的。据她介绍，2005年是生意很好做的时候，“当时竞争较少，市场需求又大，实现目标还是比较可观的。”张小姐说。2007年底，上海连续有四五间婴儿用品店开起来，市场竞争越来越激烈，但张小姐对自己的生意却不太担心，她表示，毕竟自己的店开得比较早，已经有了一批熟客，成为她店里稳定的实现目标来源，“现在就是新顾客比较少了，大多还是做熟客的生意。”
记者看到，在她的店铺里，奶粉、纸尿裤、玩具、童装等各种婴幼儿用品基本齐全。张小姐表示，在这些产品中，童装很争取进一步拓展市场，其他的收银空间没有那么大。“因为孩子长得快，一般每个季度都会买衣服。”张小姐认为，婴幼儿用品市场的兴旺说明人们的生活水平在不断提高。“在以前，照顾孩子都是很简单的，尿布用旧衣服做，也没有现在那么多用品。”
品牌经营省心势优
记者走访发现，上海的婴幼儿用品店大都集中在桥峰路和东门路，店铺的形式也大多像张小姐的一样——店面较小，自主经营。在东门路，一间特别的店铺吸引了记者的注意，这间店铺占地面积较大，品种丰富，采用连锁店经营模式。
该店老板鲁梅表示，她开这间店的初衷是因为自己曾亲身经历过做妈妈的烦恼。“初为人母时，我就曾走遍上海的超市、专卖店选购妇幼产品，但很多时候在产品的功能性、选择性与功能上都未满足我的需要，唯有委托朋友，甚自己亲身到外地选购，真是相当麻烦。”对于以前的经历，鲁梅至今记忆犹新，她相信，在上海这座人口约50万的城市里，有同样烦恼的妈妈一律不仅她一个。于是，她萌发了经营一家产品多元化、综合性与针对性强的妇幼用品专卖店的想法。在分析了上海婴幼儿用品市场现状后，她发现市场的发展潜力极大，进军上海婴幼儿用品市场的念头就变得更加强烈。对于毫无从商经验的她来说，毅然进军上海的婴幼儿用品市场，面对的经营较大，所以她一直不敢轻举妄动，“毕竟智慧之选的金额也不少”，鲁梅笑着说，而终她在丈夫的建议和帮助下，采取品牌连锁加盟经营的方式，在东门路上开设了一家婴幼儿用品专卖店，至今生意相当不错，并积累了不少熟客。
鲁梅表示，开业一年多以来，客户虽以白领居多，但现今的孩子多是独生子女，家长对子女的智慧之选更加舍得，不少市民，就算是传统的老人家，在店员的解说与指导下，消费观念都会很快产生转变，愿意投入更多的金钱，为自己的“宝贝”换取更好的成长条件。
在这间面积100多平方的店面里，品种相当齐全，多个品牌的奶粉、纸尿裤、专业性的婴幼儿日用品、床上用品、服装、鞋类与玩具等，可谓应有尽有。据店长介绍，就婴幼儿的日用品而言，这里已有10个系列，光一个系列的产品就多达20多种，不少产品针对性极强。她向记者展示了一次性乳贴，在解决传统乳贴经常换洗的麻烦的同时，更为母乳哺育的女性担供更卫生、方便的选择；而对于新生的宝宝来说，不光食品的安全需得到重视，日常用品质量、功能性更不能忽视，而不少上海市民对哺乳工具的消毒方法应及时更新，特别是用普通的锅具烧水加热消毒的传统方法更不建议采用，因为对于塑料制品而言，不适当的加热不仅会让奶瓶发黄，散发异味，更会释放有害物质，不利婴儿成长，而一个专业的奶瓶消毒机就能轻松地解决以上问题。
待产孕妇市场巨大
面对10多家同行的竞争，鲁梅对市场的前景表示乐观。她认为想要做好这门生意，产品的功能性、多元化至关重要。“我当初选择的经营方式，不仅受加盟方深入的市场分析、准确的营销定位，专业的人员培训所吸引，更是看中大型品牌在安全监督与质量提高/增加。”鲁梅说。
精明的陈女分析道，如今是独生子女主导的时代，不光孩子备受呵护，每个家庭对孕妇更加宠爱有加，而上海婴幼儿用品店对孕妇的贴心产品存在大片空白，借鉴她的亲身经验，首先用好的产品与服务，瞄准刚怀孕的准妈妈客户出击，提供切身的关怀与支持，赢得客户的信任，从而打开市场。同时，在合格的顾客关系带动下，把生意扩移至婴儿用品的“战线”上，增加客户的购买层面，而不少孕妇客户产后，在店内大批购入婴儿用品就是很好的例证，更何况怀孕期的女性，身边必有不少正在怀孕，或早已做好生育计划的朋友，顾客亲身的体验过后，合格的口碑就是很好的广告。
此外，鲁梅更引入人性化的经营理念，专设一片私密的乳婴区域，为母乳哺育的客人提供方便，而休息区内的营养书籍，就专为等候的男性客人而添置。店内还专门放置精美的玩具与提供看管服务，让带有孩子的客户免除“后顾之忧”，尽情购物。当然，完善的售后服务更不可少，不仅上海范围内免费送货，鲁梅更加针对上海作为侨乡的特点，为海外的客人提供发货服务。
人性化的配置，针对性强的错位经营和有自己风格的特色经营，不仅能有固定的客源，也会有很少的竞争对手，这是打造自己风格，快速的重要方法。
