托教（晚托）行业消费升级和方式的思考
各位好，又到我们一起聊托教的时间了！
“感谢每次认真阅读还能分享的朋友们。”
今天继续上一期，如果还没有看上一期的伙伴们可以前往历史列表阅读。
【之前聊了我的团队为什么选择托教行业，及托教（晚托）的行业优势】下面，我们继续聊一下托教目前阶段的劣势。
二．托教（晚托）的劣势：
>坪效劣势01
当2017年我们切入这个市场的时候，其实并没有对产能有太多考量，随着逐步发展，我们发现托教的单店实现目标规模还是有明显瓶颈的。因为托教不存在传统培训机构的“翻台率”，而这个时候，如何提高单用户的价值贡献，显得尤为关键。同时优化纵横服务范围，即如何提高周中4点前，周六日的空耗产能也很重要，此处我们后续会详细探讨。
>速度劣势02
我们在托教优势里提出了一个堡垒优势，这个优势反过来看就是对资本充足，经验丰富的创业团队，在发展速度上的制约。
>管理劣势03
托教行业的管理难度更大，一方面没有成熟企业的管理方法用于参考，另一方面服务涉及接送、餐饮、监督、教学等细化分类，不好落地监督和考核。
同时托教行业的人才画像还没有具象，所以很多专注托管的学校，会出现人员供给不足、新员工上手慢、人员流动大、管理激发效能弱等问题。
后期在一起聊托教公众号里，我会把<文启优思>运营中的sop规范，班主任培训体系，新班主任12天上手培训等内容分享给大家。
这里有需求的伙伴，不要忘记分享文章到朋友圈，届时会根据大家分享的时间和数量来分批发放。
三．托教行业的消费升级体现
上面我们探讨了托教行业的优势和劣势，下面我们讨论一下关于消费升级的需求体现。很多做教育和做托教的伙伴们多多少少都会感受到，我们似乎没做什么改变，老师还是这个老师，环境还是这个环境，为什么学生不增反减了呢？这就回归到我们探讨85后、90后家长消费升级带来的需求改变。
前段时间看了一篇文章，精锐的张熙提出了教育机构的三重点，我认为很贴切：体验，效率。
精锐张熙提出了教育机构的三重点
在信息社会，酒香不怕巷子深的故事会越来越少，何况注重家长体验的“酒”可能酿的更“香”呢！所以先给用户提供体验，再管理运营提高员工效率，之后产品，教学教研提果，是非常好的一个思路。当然这不是三步走，这是一次次的循环过程，来应对一次次的消费和需求升级。
就托教的消费需求升级，我们从三个比较重要的点来探讨。
>硬件需求升级01
传统的小饭桌模式，已经很难进入85后家长的法眼了，我们从早教校区的装修风格，就可以预估出85后、90后小学家长对托教校区的环境需求。这里贴一些<文启优思>的环境图，后期会有专门的文章，介绍我们的装修设计和细节布置，帮助各位伙伴开拓思路。同时建议大家可以参考美吉姆，，至慧学堂等等早教品牌的装修设计。校区环境是用户的视觉感受，对于定价，签单是有非常大的协同作用，一定不能够忽视。
校区环境是用户的视觉感受
>服务需求升级02
这里的服务升级，讲的是一种综合性感受升级。无论从服务的产品、服务的流程、服务的态度，服务的方式，都有不同的升级变化。
尤其是付出服务的人，至关重要。我们很多托教（晚托）很多聘用的是退休的老师，当然我承认他们很不错，但不一定很适合。同时我们怎么定位我们的托教老师，这很关键。
是保姆、是老师、还是“教育顾问”？
只有我们自己先明确定位，才能实现引导。
是保姆、是老师、还是“教育顾问”
>需求升级03
传统的小饭桌模式，需求更倾向于托，而消费升级后的托教，需求将更倾向于教。在推动减负的同时，家长的补课需求也在层级递减。以前家长可能更倾向于超前学习、超能学习，而新一代的家长会更关注孩子的全面发展，对于学科，可以实现同步学好，将会是未来家长的主需求。
这里的结果升级是分两个纬度，一个维度就是学习成果，如我们认知的学习成绩等进步。另一个维度就是孩子综合表现的进步，而很多托教（晚托）机构就忽略了这个很重要的点，这个点我称为显性结果。
【注意】“用户初期，对于显性结果的需求远大于学习成果。”
下边我简单的阐述一下，我们是如何优化学习成果和显性结果。
学习成果（入学3个月后起作用，持续作用）：
1.聚焦作业。
我们托乐乐系统的云端作业批改，实现错题的数据化下沉，定期给学生打印错题集进行反复练习，同时根据错题确定关联的知识点，依托知识点反向提取相似题目，给学生进行练习。
2.ACT系统。
我们自主开发的一套系统，ACT即Assessment（学科测评）、Coursing（录播课程）、Trainning（练习），并且该系统和作业系统实现题库打通，学生数据信息打通。相对的实现个性化的自助型学习。
托乐乐系统的云端作业批改
显性结果（入学前3个月起作用，阶段性作用）：
1.习惯训练。
我们根据小学生的身心和思维构建了12大核心习惯，习惯的训练和养成是能够给家长带来阶段性的惊喜。同时入门的基础习惯，可以快速的在学生身上显现出来，进而快速提高客户满意度和认同度。比如坐姿握笔的习惯，7-14天明显能够发生变化，非常利于体验签单。
2.时间管理。
我们依托<托乐乐>系统，开发了一套时间管理体系，帮助学生更好的利用和分配时间。
时间管理手册
3.阶段性报告。
我们在入学体验后，期中、期末等节点，会将学生发生的成长和变化，汇总成阶段性报告。
阶段性总结报告
如上，其实显性结果点在<文启优思>还有很多，我举例了上述3个比较简单理解的。那么，很多朋友会说，你这个显性结果，看起来更像是“套路”，我不否认显性结果的点，确实更容易引发用户的冲动消费。
但是，我们一定要明确，显性结果的点，并不是没有用的花架子。
就比如特斯拉的中控台，看起来很炫酷，很吸引年轻人的目光，但同时，确实非常利于操作，可变性强，适合移动时代的用户。而这个中控可能是老一代汽车企业所看不起的。
我接触过很多做教培机构的校长，有一部分校长对提升用户体验、展示机构功劳的事情，非常不屑。而我们认为，在现在以及未来五年，一个企业有文化、有调性的用户体验和定位，将会是脱颖而出的关键因素之一，无论什么行业。
四、托教（晚托）行业的方式
好的，上边很大的篇幅介绍了托教的劣势和托教（晚托）的消费升级，下边我们简单的聊一聊托教市场的好的方式。
托教（晚托），一直以来很难被作为独立的赛道，主要的原因来自低收银率。同时难管理，难标准化规模化，所以导致市面上大多是夫妻店，而好的品牌连锁凤毛麟角。
但是我们要对比思考一下，20年前的食杂店，小卖部，是不是和托教（晚托）处于相同的境地，那么现在的全家、7-11、罗森是如果诞生出来的呢？
篇幅关系，我仅用下边的一张图给各位开启思路，希望对大家有帮助。
管教分离的新托教体系
同时，对于托教的好的方式，有很多同行做了较多的尝试。
有周中托管+上课的，有周中托管+周六日上课的，也有主要做周末补课+免费送晚托的。
我这里的观点可能不太相同，我们团队认为：
托教（晚托）在脱离其他时间和场景的补充，应该实现独立的好。
值得高兴的是，这一步我们已经实现了。
而对于如何提高坪效、人效、打通用户的纵横范围，我们也有第二和第三增长曲线的思考。
对于增长曲线，再用一张图抛砖引玉（这图是阿里的），如果大家感兴趣，后边我再抽时间单独来详细聊一聊我们对于托教行业多层曲线的想法。
增长曲线
本节给大家推荐一个日本机构，我现在在研究他们，叫做KIDSDUO。
这是一家周末不营业的培训机构。
·以上·
好了，今天就聊到这了，希望我们对于托教的一些观点，可以帮助到您和您的机构。
强烈感谢分享的朋友们，后续我们的干货，会根据各位校长的分享时间排位发放，每次的干货都是货真价实的运营总结，同时也是限量的。
